星辰熱力公司：多措并舉推進(jìn)2025-2026年度供熱準(zhǔn)備工作

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發(fā)布時間：2025-11-07 09:33
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為確保2025-2026年度供熱工作安全、平穩(wěn)、高效運(yùn)行，保障群眾溫暖過冬，星辰熱力公司圍繞設(shè)備調(diào)試、用戶服務(wù)和應(yīng)急保障等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，扎實有序推進(jìn)各項準(zhǔn)備工作，為冬季供熱保障筑牢堅實基礎(chǔ)。

一、全面開展設(shè)備檢修調(diào)試，筑牢供熱運(yùn)行“硬支撐”

設(shè)備穩(wěn)定是供熱保障的前提。星辰熱力公司聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展全方位、系統(tǒng)性的設(shè)備檢修與調(diào)試工作。目前已完成首站及5個供熱站站內(nèi)設(shè)備的系統(tǒng)性檢修，涵蓋換熱器、循環(huán)泵、補(bǔ)水泵及電控系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備。累計完成供熱管網(wǎng)檢修4.2公里，完成除銹、刷漆及保溫層修復(fù)等工作，全面排查并消除潛在隱患；完成572個各類閥門的檢修、校驗與調(diào)試，保障管網(wǎng)調(diào)控的精準(zhǔn)性。10月14日已完成各站點(diǎn)供電恢復(fù)工作，計劃自10月18日起分區(qū)開展管網(wǎng)注水試壓工作。當(dāng)前正同步開展自控設(shè)備的檢測與升級，進(jìn)一步提升供熱系統(tǒng)的智能化調(diào)控水平。按照工作時序，注水保壓工作結(jié)束后，系統(tǒng)將進(jìn)入冷態(tài)運(yùn)行階段，預(yù)計10月底前具備隨時供暖條件。

二、暢通用戶溝通渠道，提升供熱服務(wù)“軟實力”

星辰熱力公司高度重視用戶需求響應(yīng)與服務(wù)體驗提升，提前構(gòu)建便捷、高效的用戶服務(wù)體系。目前已完成專業(yè)客服團(tuán)隊的組建與培訓(xùn)工作，開通24小時服務(wù)熱線，確保用戶咨詢、報修渠道暢通。客服人員經(jīng)系統(tǒng)培訓(xùn)，已熟練掌握供熱政策、常見問題處置等專業(yè)知識，可快速響應(yīng)用戶咨詢；對于需要現(xiàn)場處置的問題，已建立“接單—派發(fā)—處理—回訪”閉環(huán)管理機(jī)制，實現(xiàn)問題高效流轉(zhuǎn)與跟蹤解決。線上服務(wù)渠道方面，支付寶、微信、愛山東、齊商銀行APP、農(nóng)業(yè)銀行APP等線上繳費(fèi)渠道保持24小時暢通，并通過公眾號及時發(fā)布報停、繳費(fèi)、注水等業(yè)務(wù)通知，便于用戶隨時獲取信息并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三、完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，織密供熱保障“安全網(wǎng)”

針對冬季供熱期間可能出現(xiàn)的設(shè)備故障、管網(wǎng)泄漏等突發(fā)情況，星辰熱力公司結(jié)合往年運(yùn)行經(jīng)驗，對應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行了優(yōu)化升級，進(jìn)一步細(xì)化不同類型突發(fā)故障的處置流程、責(zé)任分工和保障措施，增強(qiáng)預(yù)案的針對性和可操作性。同時，已組建完成3支專業(yè)應(yīng)急搶修隊伍，實行24小時待命機(jī)制，確保突發(fā)故障時能夠第一時間趕赴現(xiàn)場、快速排查、高效處置，最大限度降低故障對供熱運(yùn)行的影響，保障供熱系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

供熱工作事關(guān)群眾冷暖，是重要的民生工程。星辰熱力公司將始終秉持“星辰服務(wù)、情暖萬家”的理念，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)保障，以高度的責(zé)任感和使命感扎實推進(jìn)冬季供熱保障各項工作，全力以赴確保群眾“屋暖、心更暖”。

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